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観光集客地における顧客満足度（ＣＳ）の活用に関する調査研究報告書について

本件の概要

都市と地域の経済格差が年々拡大していく中、地域においては観光・集客サービスの競争力を強化することにより地域活性化を図ろうとする動きが強まっています。これを達成するためには、観光・集客サービス事業者の競争力を高めるという観点のみならず、地域全体としての観光・集客力を高めるといった観点から取り組むことが何より重要です。
こうした中で、本調査では、これまで観光集客分野において不十分であった全国的な旅行者の満足度に関する基本的なデータを整理するとともに、各地域において、顧客満足度（ＣＳ）を調査・分析することにより、地域における集客力向上に資する方策を明らかにすることが出来ましたので、公表いたします。

担当

商務情報政策局　サービス産業課

公表日

平成20年7月1日(火)

発表資料名

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