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10月から「おもてなしプラットフォーム」の実証を開始します~訪日外国人の旅行者数・旅行消費額の増大に向けた実証~

本件の概要

経済産業省は、訪日外国人旅行者に対して、様々な事業者や地域の連携により、高度で先進的なサービス、決済等を提供できる仕組み「おもてなしプラットフォーム」の構築に向けて、本年10月より実証(「IoT活用おもてなし実証事業」)を開始します。

1.目的

「明日の日本を支える観光ビジョン」では、従来の政府目標を大幅に前倒しして、訪日外国人旅行者数を2020年に4,000万人、2030年に6,000万人とし、訪日外国人旅行消費額を2020年に8兆円、2030年に15兆円としています。経済産業省では、この新たな目標の達成に向けて、ITを活用し、サービス事業者同士が連携して質の高いサービスを提供できる仕組み「おもてなしプラットフォーム」の構築に向けて、本年10月より実証を開始し、2020年の社会実装を目指します。

具体的には、訪日外国人旅行者が、買い物や飲食、宿泊、レジャー等の各種サービスを受ける際に求められる情報や、スマートフォンアプリに登録する情報等について、本人の同意の下、当該情報を「おもてなしプラットフォーム」に共有・連携することで、「おもてなしプラットフォーム」を介して、様々な事業者や地域が情報を活用した高度で先進的なサービスを提供できる仕組みを実証します。
これにより、例えば、訪日外国人旅行者が、
  • 一度登録した情報については、「おもてなしプラットフォーム」に参加する様々な事業者や地域のスマートフォンアプリの活用やサービスを受ける際に、同じ情報を登録することが不要になります。
  • 予め使用言語を登録しておけば、使用言語による接客やサービス、給仕などを様々な事業者や地域で受けることが可能になります。
  • 宿泊先や自宅の住所を登録しておけば、毎回送り先の記載手続き等を経ることなく、簡便に荷物の配送サービスを受けることが可能になります。
また、サービス事業者等にとっても、
  • 1事業者や1地域では収集困難な、多くの訪日外国人旅行者の趣味・嗜好や行動履歴、購買履歴等の情報を収集・解析することで、新たなサービス開発やマーケティングに活用が可能になります。
本実証を通じて、事業者や地域が情報を共有・共用するためのルール整備、情報を収集・利用するにあたっての個人情報やプライバシーの保護、情報連携を活用したサービスのユースケース創出、キャッシュレス環境の向上等の課題に取り組んでいきます。

2.「おもてなしプラットフォーム」の実証概要

2020年までの社会実装を目指し、本年度より、「おもてなしプラットフォーム」の構築に向けて、まずは関東・関西・九州の3地域での実証を行います。
おもてなしプラットフォーム
<関東実証(湯河原・箱根・鎌倉)>
株式会社JTBコーポレートセールスを中心に、箱根・湯河原・鎌倉等で、生体(指紋)認証を使って、手ぶらでの決済、ホテル・旅館のチェックイン、各種体験プログラムへの参加など新しいサービス提供の
実証を行います。
関東実証
<関西実証(大阪)>
パナソニックグループを中心に、大阪の商業施設等で、ユーザーのスマートフォン等で利用登録が可能な生体(手のひら)認証を用いた決済、LED光源を利用したスマートフォン等への情報提供など
の実証を行います。
<関西実証(大阪)>
<九州実証(福岡)>
株式会社ジェイティービーを中心に、福岡で、プレミアム付カード型商品券を発行するとともに、既存の訪日外国人向けスマートフォンアプリと連携をすることで収集される業種横断的な情報を活用した
実証を行います。
<九州実証(福岡)>
<「おもてなしプラットフォーム」の構築>
上記3地域での実証に加えて、様々な事業者や地域の連携を可能にする「おもてなしプラットフォーム」を構築します。デロイトトーマツコンサルティング合同会社、大日本印刷株式会社を中心に取り組んでいきます。既存のSNSや各種サービスとの連携等により、事業者や地域が提供するアプリやサービスごとに登録し直す必要をなくし、よりサービスを受けやすい環境を整備していきます。
<「おもてなしプラットフォーム」の構築>
経済産業省では、今後、2020年までの社会実装に向けて、上記事業者・地域以外の様々な事業者・地域との連携にも取り組んでいきます。

担当

商務情報政策局情報通信機器課

公表日

平成28年9月28日(水)

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