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【60秒解説】 言葉要らずのおもてなし

イラスト「お腹が痛い」と「薬局」

どうされました? おなかが痛いのですか? 薬局はこちらです。日本語の「腹痛」や「薬局」がわからない外国人でも、これらの絵記号を見れば、問題を解決できるかもしれません。

1964年の東京五輪でも

ご存じの方も多いと思いますが、戦後復興期の東京オリンピックをきっかけに、日本では絵記号が街のいたるところに普及し、多くのコミュニケーションを助けてきました。

デザイン原則を国際規格に!

これらの絵記号の「わかりやすさ」を、徹底的に追求したデザインの原則を国際規格として日本が提案し、今年1月に世界的に認められました。「コミュニケーション支援用絵記号原則」として、例えば、①絵と背景は白黒で、②単純な表現でメッセージを明確にする、③既にある絵記号との整合性をちゃんととる、などが定められています。当たり前の原則ではありますが、これらが徹底されれば、世界中で作られる絵記号がよりわかりやすく、見やすくなります。

「音」での誘導も

また、絵だけではなく、音による案内サインも、あわせて国際規格となりました。駅の改札付近であることを知らせる「ピーン・ポーン」というチャイムなどが代表例です。多くの視覚障害者のよりどころとなっているこのチャイムの音などが、はっきりと聞きやすくなるよう、音そのものやスピーカーの設置位置などの原則を決めました。

世界の人が訪れやすい日本へ

2020年の東京オリンピック・パラリンピックに向けて、わかりやすい絵記号や音が世界に広まっていくことは、とても有意義です。外国人旅行者にストレスなく過ごしていただくことで、日本や日本のおもてなしへの評価にも繋がることが期待されます。

最終更新日:2016年3月1日
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