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補助金申請システム(Jグランツ)を利用した申請に係る一部の添付ファイルがシステムに取り込めていない事象について

2021年5月17日

経済産業省が提供する補助金申請システム(「以下「Jグランツ」)で、申請の際に一部の添付ファイルがシステムに取り込めていない事象が確認されました。当該事象により、ファイル添付が確認できてない申請者の皆様には、補助金事務局からファイルの再添付のお願いを個別に御連絡いたします。

1.ファイルの添付エラーについて

本年1月4日(月曜日)から5月12日(水曜日)までにJグランツを利用して実施された補助金の申請において、現時点で、小規模事業者持続化補助金をはじめとする24の補助金、合計1,998件、添付ファイルがシステムに取り込めていない事象が確認されました。 

本事象は、
アクセスの集中によるシステム障害、若しくは
推奨されていないブラウザであるインターネット・エクスプローラーからの申請による障害
が原因と考えられます。 

ファイルが取り込めていない事象が確認された補助金のうち、すでに採択・交付決定が行われた補助金については、申請者に個別に連絡をとり、ファイルを再送してもらう形で、適切に処理されていることを確認しています。 

2.上記障害の対応について

(1)対象事業者への御連絡

添付ファイルがシステムに取り込めていない事象が確認された申請者の皆様に対して、各補助金の事務局から連絡し、まだ所要のファイルの添付が確認されていないものについては、ファイルを再度システム上で添付いただくことを予定しています。

申請者の皆様には、ご心配、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、本件連絡があった際には、ファイルを再度システム上で添付いただきますようお願い申し上げます。

なお、補助金事務局からの連絡がない場合は、申請手続は正常に完了していますので、追加で作業を行っていただく必要はありません。 

(2)システム上の再発防止策

本事象を踏まえまして、アクセスの集中に対応するシステムの処理能力の増強を既に実施しています。また、申請者の皆様がJグランツご利用の際、インターネット・エクスプローラーなど対応していないブラウザを利用されないよう周知を行う等の対策を講じてまいります。
 

Jグランツについては以下のブラウザによるアクセスが必要となります。

Windows  :Chrome, Firefox, Edge(※)
MacOS, iOS:Chrome, Edge, Safari
Android     :Chrome

※Edgeの「InternetExploreモード」は申請上のエラー等が生じますので利用しないでください。 

3.本件のための申請者向けのお問い合わせ先

Jグランツ事務局ヘルプセンター

受付時間

9時~18時(土曜・日曜・祝日を除く)

電話番号

050-2018-0227 

参考 

添付ファイルがシステムに取り込めていない事象が発生している補助金及び件数

補助金名 件数
令和2年度第3次補正予算 小規模事業者持続化補助金<低感染リスク型ビジネス枠> 第1回公募 1,811
【日本商工会議所】令和2年度補正予算 小規模事業者持続化補助金<コロナ特別対応型> 第3回受付締切 1
【日本商工会議所】令和2年度補正予算 小規模事業者持続化補助金<コロナ特別対応型> 第4回受付締切 4
【日本商工会議所】令和2年度補正予算 小規模事業者持続化補助金<コロナ特別対応型> 第5回受付締切 24
【日本商工会議所】令和元年度補正予算 小規模事業者持続化補助金<一般型> 第2回受付締切 1
【日本商工会議所】令和元年度補正予算 小規模事業者持続化補助金<一般型> 第5回受付締切 1
地方公共団体による小規模事業者支援推進事業費補助金(令和3年度第1回申請) 6
令和元年度補正ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金〔一般型〕(1次締切) 7
令和元年度補正ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金〔一般型〕(2次締切) 16
令和元年度補正ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金〔一般型〕(3次締切) 21
令和元年度補正ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金〔一般型・グローバル展開型〕(4次締切) 55
令和元年度補正ものづくり・商業・サービス生産性向上促進補助金〔一般型・グローバル展開型〕(5次締切) 24
令和3年度商業・サービス競争力強化連携支援事業(新連携支援事業) 5
サプライチェーン対策のための国内投資促進事業費補助金(2次公募) 3
令和3年度_地域・企業共生型ビジネス導入・創業促進事業補助金 3
令和3年度地域新成長産業創出促進事業費補助金(地域産業デジタル化支援事業) 3
令和3年度「地域経済活性化対策費補助金(地域の伝統・魅力等発信支援事業)」 1
令和3年度中央アジア地域等貿易投資促進事業費補助金 1
国立公園・温泉地等での滞在型ツアー・ワーケーション推進事業(令和2年度補正予算) 1
【大分県エネルギー産業企業会】大分県エコエネルギーチャレンジ支援事業補助金 3
ものづくりイノベーション支援助成金 2
【神戸市】令和3年度中小製造業投資促進等助成(①設備投資・新増設) 2
【愛知県】2021年度 新あいち創造研究開発補助金 2
令和3年度中小企業等スマートワーク促進補助金 1
合計 1,998

担当

商務情報政策局 情報プロジェクト室長 吉田
担当者:下里、伊東、室谷

電話:03-3501-1511(内線4071)
03-3501-3091(直通)
03-3580-6403(FAX)