サービスデザイン研究会手引書及び報告書

昨今、市場の成熟や社会のデジタル化等を背景に、顧客ニーズの高度化が進む中、顧客体験の向上がビジネスにおける重要課題となっています。経済産業省は、望ましい顧客体験を持続的に提供するための仕組みとして”サービス”を構想・具体化する方法論である「サービスデザイン」の普及に向け、2019年度に国内外の事例調査や有識者からなる「サービスデザイン研究会」での検討を行い、サービスデザインの手引書及び調査研究報告書を取りまとめました。