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消費者相談

経済産業省では、当省所管の物資（商品）、役務（サービス）及び消費者取引に関する消費者からのご相談を消費者相談室で受付けています。頂いたご質問、ご相談については相談員がお電話にてお答えします。
なお、従前より受付けていた郵便事業株式会社丸の内支店（旧：東京中央郵便局）私書箱１号による相談は平成２０年３月３１日付けで廃止致しましたので、ご了承下さい。

消費者相談案内

受付方法

電話での受付

受付時間：10:00〜16:00（月曜日〜金曜日。年末年始及び祝日は除く。）
電話番号：03-3501-4657

郵便での受付 ・ 宛先

〒100-8901東京都千代田区霞が関1-3-1
経済産業省消費者相談室

電子メールでの受付

電子メールでのご質問、ご相談等を24時間受付けております。
ご質問、ご相談を頂いた場合には、相談室より平日10:00〜16:00の間にお電話でご回答致します。
ご回答をお求めの場合には電話番号の記載をお願いします。電話番号の記載がないものについては、ご回答できませんので、予めご了承下さい。

なお、従前より受け付けておりましたメールアドレス（qqjcbbf@meti.go.jp）は、平成２３年８月末日をもって終了致しますので、よろしくお願いいたします。

E-mailアドレス：shohisha-soudan@meti.go.jp

【メールへの記載事項（例）】

  • お名前 ：
  • ご住所 ： 都道府県まででも結構です
  • 電話番号 ： 必ず記載してください。
    月曜日〜金曜日(年末年始及び祝日は除く)の10:00〜16:00に通話できる番号をお願いします。
  • 商品名 ： 一般的な名称で結構です
  • 商品購入店名 ：
  • メーカー名 ：
  • 購入形態 ： 訪問販売、通信販売、電話勧誘、路上・街頭、店舗、その他等
  • 購入(契約)日 ：
  • 購入(契約)金額 ：
  • 支払方法 ： 現金、クレジット、前払い、その他
  • 支払状況 ： 完納、一部納、未納）
  • 商品の受取 ： 無し、有り（受取日）
  • 相談項目 ： 契約関係、品質・性能関係、安全性関係、計量・規格関係、その他経済産業省にかかること
  • 相談内容 ： 具体的にご記入ください。

【留意事項】

  • 相談者の皆様と事業者との間の個別トラブルにつきましては、お話を伺った上で、論点の整理などのアドバイスやご助言をさせていただきます。あっせん・仲介をご希望の場合は、対応可能なお近くの窓口等をご案内いたしますので、予めご了承下さい。
  • ご質問・ご相談等への回答は全て電話で行います。メールや文書での回答は行いませんので、予めご了承下さい。
  • ご相談を承った結果、当省所管ではないご相談（クレジットカードの キャッシング に関するご相談、不動産に関するご相談、電気通信役務契約に関するご相談等）であった場合には、他の窓口をご案内させていただくこととなりますので、ご理解のほどお願いいたします。
  • ご相談の内容については、相談者等の個人情報の保護に十分に配慮した上で、消費者安全法に基づく消費者事故等として消費者庁に通知することがありますので、予めご了承下さい。