システム運用・保守の効率化・高度化

情報システムは、開発フェーズのみではなく、サービス開始以降の運用・保守をいかに効率的・効果的に行うかにより、TCO（所有総コスト）と事業への波及効果が異なってきます。
このためのマネジメントサイクルとして「ITサービスマネジメント（ITSMS）」があります。

このITSMSは、JIS Q 20000シリーズに基づく標準化がなされており、国際標準（ISO/IEC）にもなっています。
また、第三者である認証機関（審査登録機関）が、本制度の認証を希望する組織の適合性を評価する
仕組みもあり、年々認証済み組織が増加しています。

ITSMSの認証取得に関するガイド等が、一般財団法人日本経済社会推進協会（JIPDEC）のWebにて
公開されています。技術部会には経済産業省がオブザーバとして参加しています。