これまでの受賞企業

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商務流通保安審議官賞 株式会社INAX

受賞のポイント

●点検時期お知らせ表示機能を活用した長期使用事故防止対策

使用開始から約１０年目に点検時期を知らせる「点検時期お知らせ表示機能」を２００１年発売の温水洗浄便座から搭載し、使用者からの連絡を受けて順次点検を実施している。また、修理や点検で得られた経年的な不具合等の情報を元に設計基準の見直し・強化を行っている。

●顧客に対する「長く安全に使う」ことの訴求

取扱説明書とは別にメンテナンス情報誌を発行。「水回り商品は日頃のお手入れが快適な使用に繋がると同時に安全上の予防保全が出来る」という観点で、積極的に維持メンテナンス情報を提供している。

商務流通保安審議官賞 株式会社ニッセン

受賞のポイント

●自社品質基準の設定と、適時見直し･厳格化

自社独自の「ニッセン品質基準」を策定している。自社の事故･トラブルや他社の類似製品の事故発生を踏まえて品質基準を適時見直し、改善を行っている。

●取引開始前･開始後の取引先工場の綿密な調査･モニタリング

取引開始前には、担当者が海外の現地工場を訪問して取引先工場の調査を実施した上で、「ニッセン品質基準」を取引先に説明している。取引開始後も、半年毎に品質の実績を指標化して、工場単位でモニタリングを実施している。

商務流通保安審議官賞 株式会社ベネッセコーポレーション

受賞のポイント

●取引先に対する自社基準の遵守の徹底

自社の「商品安全」の考え方や基準についての理解･遵守等を取引きの前提条件とする「取引先登録制度」を運用している。自社の「商品安全活動」の取組みを説明するとともに契約を締結。取引先の表彰制度などを実施し、活動への協力を促している。

●製品販売までの各プロセスにおける安全性の審査･点検･確認の徹底

自社内に「商品安全マネジメントシステム」を構築し、全製品について安全審査を実施するとともに、自社オリジナル製品については、企画から製品出荷までにおいて、取引先と協力してリスクアセスメントを実施している。

商務流通保安審議官賞 エビス株式会社

受賞のポイント

●独自の事前検証体制

歯ブラシのネック部に対して「ハンドル強度試験」という独自基準を設定するとともに、強度試験を実施し、新製品の安全性を確認している。

●不具合発生時に備えたトレーサビリティ体制の構築

歯ブラシのネック部にロット番号をマーキングし、市場流通後に問題が判明した際、問題のある商品の的確な把握、対応を可能にする体制を構築している。

商務流通保安審議官賞 有限会社池田電気

受賞のポイント

●定期的な訪問点検による製品事故の未然防止

年２回訪問点検を実施し、製品の状態を確認するとともに、コンセントチェック表を活用してコンセントや配線の使用状況を確認。製品の正しい使用方法等を顧客に説明している。

●購入、修理履歴情報の活用によるリコール発生時の迅速な対応の実現

購入や修理に関する情報を、手書きカードとパソコンの両方で管理している。リコール発生時は、それらの情報を活用して即座に顧客を特定し、連絡している。

商務流通保安審議官賞 有限会社ナルデン

受賞のポイント

●顧客視点での製品選定・販売

高齢者の客層の増加を受けて、家電(販売)部門と介護部門を併設。「お客様サポートリーダー」や「福祉用具専門相談員」が顧客の住宅環境やライフスタイルに合わせた適切な製品を提案している。

●製品販売後のアフターサービスの充実

製品の販売後、問題なく使用できているか、困りごとは無いかといった内容のハガキ（「商品バースデーカード」）の送付や電話（「いかがコール」）を定期的に実施している。