これまでの受賞企業

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大企業 優良賞（審査委員会賞） 象印マホービン株式会社

受賞のポイント

●サイレントチェンジ防止に向けたさまざまな取組

部品に変更を行う際には、「仕様変更申請要否基準」に基づき、リスク検証を実施している。また、サイレントチェンジ防止に向け、チェックリストを用いた品質実地調査(年1回)を行うとともに、部品業者(二次サプライヤー)に対する定期巡回を義務付けている。さらに、必要に応じて部品業者への訪問を実施し、サイレントチェンジの未然予防に積極的に取り組んでいる。

●厳格な検査・現場確認による不具合品の流出防止

生産された製品の安全性に問題がないことを確認するために、量産品について、半年に1回、出荷前に全バラ確認を実施している。また、新製品の開発プロセスにおける耐久性試験では、ロボットを用いた台数・回数を増やした試験や、手動による実負荷による2通りの試験を実施するなど、検査・改善プロセスが整備され、確実に実行されている。

●市場データの活用とユーザー視点での継続的改善・連携

お客様からのクレームやVOC情報、営業現場や修理現場からの情報は、CS推進部に集められ、即座に事業部へ共有される仕組みを構築している。同様に、海外におけるお客様からのクレームや問合せ情報も即座に共有される体制である。常にユーザー視点に立ち、発生した事象を開発部門へタイムリーにフィードバックすることで、継続的な改善に結び付けている。

大企業 優良賞（審査委員会賞） 株式会社ノーリツ

受賞のポイント

●入浴中の事故発生の低減を目的とした「HIITO」などの取組

特に高齢者が長湯をすることで起こる「のぼせ事故」を抑制するため、入浴と深部体温の関係について大学と共同研究を実施し、新技術「HIITO(人体熱モデル)」を導入。また、入浴タイマーを進化させた「ホッと湯上がりモード」、同居家族への気づき遅れに対応した「在宅お知らせ」など、新たな機能を導入、長湯によるのぼせを抑制し、入浴環境に応じた適切な退浴タイミングを注意喚起することで、事故の未然防止を実現している。

●迅速なリコール対応実現に向けた取組の強化

リコール発生時を想定した「リコールシミュレーション」を行い、リコール規程の課題抽出と見直しを行っている。これにより、組織変更や人事異動等が発生しても、事故発生時に円滑な対応が可能となるよう取り組んでいる。また、緊急連絡システムに入力されたデータをR-Mapを用いて一次リスク判定を行い、迅速なリコール対応が実現できるよう取組の改善を図っている。

●AIを活用した故障診断支援アプリの導入

サービスエンジニア個人の経験に依存してきたアフターサポートにおける修理診断等において、AIを活用した故障診断支援アプリを導入している。過去のサービスレポートを分析・共有し、技術ノウハウの継承を強化することにより、知識差や製品の多様さ・複雑さによる作業精度のばらつきを抑制している。これにより、サービスエンジニアの判断力の均質化と現場対応の迅速化・精度向上を実現している。

中小企業 経済産業大臣賞 株式会社いうら

受賞のポイント

●事故事例等を再発防止に生かす効果的な取組

新商品の開発にあたっては、適用される法令・規制や安全上の注意事項に加え、過去のクレーム・不具合情報をリスト化した「インプットリスト」をまとめた上で、開発に着手する仕組みとなっている。また、作成したリストをもとに、構造評価会において、リスクアセスメントを行うプロセスが構築され、確実に運用されている。

●資格認定制度や教育制度を通じた製品安全への取組

製造工程に影響を与える重要工程を「特殊工程」と位置付け、作業者および検査員は、「資格認定制度」により認定された者が担当する仕組みを運用している。一定の作業・検査レベルを認定制度で確保することで、安全性の担保を実現している。また、製品安全に関するユーザーへの影響度が高い重大クレームの情報を食堂に掲示し、社員全員への周知と知識の伝承に取り組んでいる。

●積極的な社外活動と業界標準化への取組

関連する工業会や介護施設、事業所などと積極的に交流し、介護用入浴機器の安全な使用や安全性向上に努めている。
また、「日本介護用入浴機器工業会」において、「介護用入浴機器の保守に関するガイドライン」の策定に参画、類似製品の安全性の向上に貢献している。

中小企業 経済産業大臣賞 株式会社カイノ電器

受賞のポイント

●地域課題の解決に徹した地域密着型の取組

単なる家電販売にとどまらず、「まちのでんきやさん」としてフルサービス型の小売店を展開しており、同社の「たすかるちゃあ」事業において、お客様の困りごとを現代の御用聞きとして解決している。お客様とのコミュニケーションを欠かさず、なんでも相談できる関係づくりを目指し、自社販売製品にとどまらず、お客様が製品を安全に使用できているかを常に気にかけた営業姿勢で、地域における製品安全の実現に貢献している。

●高齢者の使いやすさ・製品安全を重視した提案とフォロー

顧客層のうち、60歳以上が75%、75歳以上が60%を占める地域において、60歳以上が入会できる「KAINO60CLUB(カイノろくまるクラブ)」を運営している。さまざまなイベントを企画し、コミュニティーの場を提供するとともに、商品の使い方教室なども実施し、正しい使用方法や安全上の注意事項を周知している。さらに、製品選びのアドバイスや高齢者へのきめ細かなフォローを通じて、製品事故の未然防止に寄与している。

●長期にわたる取組の継続による製品安全実現への貢献

自社で販売した家電製品等の購入者に対し、「お元気ですかハガキ」を送付し、購入後の経年劣化やトラブル未然防止のための点検や相談を促す取組を長年継続している。また、同社顧客の使用環境や使用方法、トラブルが発生した際の情報やデータを積極的に製造事業者にフィードバックする活動を長期にわたって実施している。また、PSアワードでの過去の受賞歴もあいまって、製造事業者とのより強固な信頼関係を構築し、より安全な製品の開発の実現に貢献している。